Information kunden behöver för att
Kundresa
(Kunskapsbanken)
Vad är en kundresa & varför är den så viktig?
Många inom marknadsföring pratar om kundresan, att ha en bra kundresa, men är det egentligen så viktigt?
Ja, det är just det den är och det är därför vi fortsätter att prata om den. Kundresan är kundens resa från att kunden börjar leta efter något eller ser en annons och påbörjar sin resa mot att bli en kund. Det finns dock mycket saker som kan störa denna resa och du har säkert själv varit med om en hel del av dessa. Därför är det så viktigt att erbjuda en så smidig kundresa som möjligt så att du inte tappar dina kunder på vägen.
AIDAS
(01)
Attention – Uppmärksamhet
Handlar om att lyckas fånga kundens uppmärksamhet. Vi blir idag ständigt utsatta för en massa intryck och man brukar säga att man har ca 3 sekunder på sig att fånga någons intresse, om inte mindre.
Tänk dig själv när du skrollar i mobilen, vad är det som gör att du faktiskt stannar till och tiitar lite extra eller väljer att klicka på en annons? Är det en rörlig video eller kanske en inspirerande bild?
(02)
Interest – Intresse
Handlar om att lyckas fånga kundens uppmärksamhet. Vi blir idag ständigt Detta leder oss vida
De 5 stegen på kundresan
De 5 stegen på kundresan &#; för att förstå kunden och maximera kundupplevelsen
Kundresan, ibland kallad köpresan (lite felaktigt då köpresan bara existerar en sektion av kundresan), delas vanligtvis in inom 5 steg. Att ni förstår kunderna och dem olika stadier kunden går igenom innan, under samt efter en köp, existerar avgörande på grund av att ni ska hamna rätt tillsammans med er marknadsplan och dem aktiviteter ni genomför. samt all den kommunikation ni har tillsammans era målgrupper. Kundresan beskriver den väg kunden tar från för att bli medveten om nödvändigheten och varumärket till för att bli ett lojal klient. Vi besitter många kunder med erbjudanden där resan startar redan då kunden får en problem alternativt behov samt börjar söka en svar på det.
De 5 stegen i kundresan är:
1. Medvetenhet (awareness)
I den första fasen på kundresan, medvetandefasen, blir kunden medveten om er produkt alternativt varumärke. denna plats ligger enstaka stor sektion i ren marknadsföring från olika stöt, beroende vid vilken typ av ett förslag eller något som erbjuds ni äger och vilka målgrupper ni vänder er till. Kunden upptäcker en behov samt börjar söka information samt lösningar. detta sker ofta på sökmotorer (t ex google), sociala medier alternativt annonsering. inom denna fas är vårt mål
I dagens konkurrensutsatta marknad är försäljning en avgörande faktor för att företag ska kunna överleva och blomstra. Men vad är egentligen viktigast i försäljning? Vilka faktorer spelar en avgörande roll för att öka försäljningen och skapa nöjda kunder?
Ett av de mest centrala elementen i försäljning är att skapa en stark relation med kunden. Att förstå kundens behov och önskemål är grundläggande för att kunna erbjuda rätt produkt eller tjänst. Men relationen stannar inte bara vid försäljningen. Genom att bygga långsiktiga relationer med kunder kan företaget skapa lojala kunder som återkommer och rekommenderar företaget till andra.
En annan viktig faktor i försäljning är att inte bara fokusera på produkten eller tjänsten i sig utan att sätta kunden i centrum. Att kunna kommunicera på ett effektivt sätt och lyssna aktivt till kundens önskemål och frågor är avgörande för att kunna erbjuda bästa möjliga lösning. Genom att visa genuint intresse för kundens behov skapar företaget en upplevelse som kunden kommer att minnas och uppskatta.
En tredje nyckelfaktor i försäljning är att ha en stark förmåga att sälja fördelarna med produkten eller tjänsten. Att kunna lyfta fram de